Nós entendemos: escolher underwear é íntimo. Por isso, nossa política é respeitosa e pensada para cuidar de você e do corpo que veste nossas peças. Aqui a transparência também é forma de afeto.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.
Nesse caso:
- O valor pago pelo produto será reembolsado integralmente, incluindo o frete.
- O produto deverá respeitar as condições descritas no item 3 desta política.
2. Trocas (tamanho, modelo ou cor)
Quer trocar porque não serviu, não era exatamente o que você imaginou ou simplesmente quer outra peça? A gente entende! Corpos mudam, desejos também.
- As trocas podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- A primeira troca pode ser gratuita.
- Trocas adicionais poderão ter o custo de envio por conta do cliente.
A troca poderá ser feita por:
- Outro produto disponível em estoque.
- Crédito para usar no site.
- Reembolso, conforme análise do pedido.
3. Conditions para Troca ou Devolução
Para preservar a segurança, higiene e experiência de todas as pessoas, aceitamos trocas e devoluções somente se as peças:
- Não apresentarem sinais de uso.
- Estiverem com etiquetas, lacres e proteções higiênicas intactas.
- Forem enviadas na embalagem original ou similar.
- Não apresentarem odores, manchas ou danos.
4. Higiene e Peças Íntimas
Por questões de higiene e saúde, não aceitamos troca ou devolução de peças íntimas que tenham sido utilizadas, lavadas ou sem seus dispositivos de proteção originais.
5. Produto com Defeito
Se você identificar defeito de fabricação, queremos resolver rápido e com cuidado.
O prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias, conforme o CDC.
A solicitação deve ser feita por nossos canais oficiais, com:
- Número do pedido.
- Descrição do defeito.
- Fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Após avaliação, a solução poderá ser:
- Troca por outro produto.
- Reembolso integral.
- Crédito no site.
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato conosco através de:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: +55 48 8840-5221
Informe:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Motivo da troca ou devolução.
Responderemos em até 7 dias úteis com as instruções de envio.
7. Reembolsos
Após o recebimento e conferência do produto:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora (o prazo pode variar conforme o banco).
- Pix ou boleto: o reembolso será feito em conta bancária em até 15 dias úteis.
8. Considerações Finais
Obrigade por ler até aqui!
Nossa política existe para equilibrar liberdade, cuidado e responsabilidade, com você e com quem também veste a marca.
Se restar qualquer dúvida, fala com a gente. Estamos aqui pra isso.